24-Uurs Service

Onze 24-uurs service is altijd bereikbaar en altijd binnen 1 uur aanwezig (bijzondere gevallen daargelaten natuurlijk). Kunnen we de klus niet definitief oplossen, dan verrichten wij noodhulp om verdere schade en kosten te voorkomen.

Hoe gaat het in zijn werk?

Via een centraal telefoonnummer dat u van ons krijgt kunt u contact opnemen met onze 24-uurs service. U krijgt via dit nummer direct de storingsmanager aan de lijn. De storingsmanager bespreekt met u in korte tijd een plan van aanpak. Soms kunnen de problemen telefonisch worden opgelost maar het kan ook zijn dat er een vakman langs moet komen. Aan de hand van het telefonisch contact schakelt de storingsmanager de onderhoudsdienst in of eventueel een derde partij. Bij complexe zaken komt de storingsmanager zelf ook polshoogte nemen.

De storingsmedewerker is zo snel mogelijk ter plaatse om de in het plan van aanpak besproken werkzaamheden uit te voeren. Zoals gezegd kan dit noodhulp zijn als er geen definitieve oplossing voor handen is. Indien er sprake is van noodhulp zullen wij u uiteraard ook van dienst zijn bij het vinden van een definitieve oplossing (indien gewensd). Bij de verdere afhandeling van de schade of storing nemen wij de volgende dag contact met u op en kijken we of er afdoende maatregelen genomen zijn en of de storing of schade naar wens is verholpen.

Contractueel

U ontvangt van ons een duidelijk contract met kleine lettertjes maar wel leesbaar! We maken daarin heldere afspraken voor beide partijen. U leest dit op uw gemak door, en als u het er mee eens bent, kan het contract getekend worden en staan we voor u klaar. In de regel gaan we contracten aan voor 1 jaar of voor een gedeelte daarvan. De commitment die we u geven vragen we ook van u, want we moeten er wel 24 uur per dag zijn. Er is altijd iemand beschikbaar die u van dienst kan zijn en dat houdt bijvoorbeeld in dat onze storingsmedewerkers daar rekening mee moeten houden, bijvoorbeeld op feestjes. Dat doen we graag. 24 uur per dag en 365 dagen per jaar zijn we er voor u!